Feltorlódtak a panaszok a Vodafone online felületein, a felhasználók ugyanis így próbálják meg átugrani a hagyományos ügyfélszolgálati csatornákat, ahol a leterheltség miatt sokszor esélytelen utolérni valakit. 

Alig egy éve, hogy a Vodafone Magyarország hivatalosan is magába olvasztotta a UPC Magyarországot, mely utóbbi márkanevet már hátra is hagyta. A tavaly augusztusi közleményben még a digitális növekedés és fejlõdés, illetve a gigabites sebességû internet biztosítása, a fúzió elsõszámú pozitívumai között szerepelt. Mostanra azonban úgy tûnik, a cégcsoportok egyesülése nem hozta el maradéktalanul a várt hatékonyságot, legalábbis a most fennálló zûrzavar erre utal. A dühös és elégedetlen hangok a szoláltatások kritikán aluli mûködését kritizálják, a gond elsõsorban a vezetékes szolgáltatásokat érinti, de az elérhetetlen ügyfélszolgálat és a hiába várt segítség is legalább ilyen gyakori panasz.

A vállalat e-mail fiókját és Facebookos közösségi felületét egyaránt ellepték a panaszok, melyek túlnyomó többségben a vezetékes internetszolgáltatásról szólnak. A hetek óta gyülekezõ bejegyzések szerint nem csak komoly lassulás és a kapcsolatot biztosító eszközök (CPE-k) hibái, de a hálózati kapcsolat teljes eltûnése is tapasztalható. Ez nem ritkán akár fél napos szüneteket jelent, ahol legfeljebb percekre áll ismét helyre a kapcsolat, és ezen felül hasonló a helyzet a televíziós mûsorszolgáltatással is, ott is kimaradozó és akadozó adásról, vagy hosszabb-rövidebb ideig tartó leállásokról van szó. A problémát természetesen az tetézi, hogy a bejelentések sikerességétõl függetlenül is nagyon nehézkesen megy végbe a hibák elhárítása, a panaszokat lassan dolgozzák fel, a szolgáltatások pedig órák helyett olykor csak napok után állnak helyre, bõven kihasználva a szerzõdésben meghatározott 72 órás idõkeretet.

Egyes felhasználók visszafogott megfogalmazásban „negatív közhangulatról” beszélnek, és azt remélik, hogy a cégek összeolvadása óta gerjedõ jelenségre talán elegendõ médiafigyelem irányul, így a Vodafone végre érdemi tájékoztatásba kezd, és esetleg azt is jelzi, hogy az egyre elégedetlenebb ügyfélbázis mikor számíthat újra stabil szolgáltatásra. A Vodafone-t különbözõ sajtószereplõk is megkeresték, ám a vállalatból csak viszonylag szegényes mennyiségû információt sikerült kiszedni. A Media1 több napos várakozás után múlt pénteken nagyjából azt a választ kapta, hogy jogilag már mindenért a Vodafone felel, ám a vezetékes maghálózatot tulajdonképpen még az elõzõ tulaj, vagyis a Liberty Global illetékesei gondozzák. A kissé ködös válaszból tehát nagyjából az derül ki, hogy az összeolvadás a felszínen megtörtént, de a technológiai háttér még nem került elrendezésre, ennél többet azonban nem közöltek.

A helyzetre vonatkozóan az NMHH (Nemzeti Média- és Hírközlési Hatóságot) sem tudott lényeges információkkal szolgálni, a panaszok száma például valóban nõtt a tavalyi idõszakhoz képest, ám ezek az adatok hozzájuk is csak lassan érnek be. Ahogy írták, ezek a bejelentések nem feltétlenül a tárgyban szereplõ problémákról szólnak, ám hogy még mirõl, azt nem mondták el. A Vodafone Magyarország egyelõre semmilyen platformon nem közölt hivatalos állásfoglalást.