Többen is csökkenő teljesítményre panaszkodtak, a gyártó visszahívja a hibás termékeket
Az MSI visszahívja a MAG CoreLiquid 240R / 360R AiO hűtőit, mivel ahogy a sajtónyilatkozatukban fogalmaznak, a folyadékhűtők egy "kis része üledéket termel, amely eltömődést okozhat". Természetesen a folyadék áramlásának akadályozása az AiO-n keresztül rendkívüli módon nem kívánatos jelenség, mely jelentősen csökkentheti a hatékonyságot, már azelőtt, hogy az eltömődés kialakulna. Az MSI leírja, hogy az említett AiO-hűtőmodellek valamelyikének tulajdonosai milyen tünetekre figyeljenek, továbbá létrehozott egy termékvisszahívási oldalt, ahonnan a sorozatszám megadásával elindítható az RMA-eljárás.
Az MSI problémaértékelése alapján valóban úgy tűnik, hogy a forgalomba került MAG CoreLiquid 240R és 360R AiO hűtők egy bizonyos százalékában sajnos olyan hibás összetételű hűtőfolyadék található, amely némi idő elteltével üledéket képezhet. Ebből fakadóan az üledék felhalmozódása dugulást okozhat a rendszerben, mely egyes felhasználói tapasztalatok szerint érzékelhető módon rontja a hűtési teljesítményt. Az MSI azt mondja, hogy az érintett CoreLiquid termékekkel kapcsolatos panaszok már valamivel azelőtt elkezdtek beérkezni, hogy a visszahívást meghirdették volna. Az MSI szerint az üledék okozta eltömődés problémája 60 Celsius-fok feletti hőmérsékleteket eredményez, még akkor is, ha a CPU üresjáratban van és a rögzítése is megfelelő. Ennek eredményeként ez az egyik minősítő statisztika a visszahívásban való részvételhez, vagy egyébként hivatkozhatunk arra, hogy "rendellenes hőleadás" tapasztalható.
Ha valaki a fent említett termékek valamelyikének tulajdonosa, de nem egészem biztos benne, hogy a termék megfelelően működik-e, az első lépés, hogy a termék sorozatszámát be kell gépelni az oldal alján található mezőbe. Az MSI megjegyzi, hogy ha a hűtő egy előre összeállított PC-rendszer, vagy akár OEM konfiguráció része volt, akkor az asztali PC sorozatszámát kell megadni az RMA mezőben, nem pedig a hűtőét. Mivel az MSI kivizsgálta az esetet és tisztában van vele, hogy a gyári hiba mely szállítmányokat érinti, a sorozatszám megadása után az egysoros űrlap gyorsan jelezni fogja, hogy azadott termék a potenciálisan érintett tételek között van-e. Ha esetleg még nem jelentkeztek hűtési hiányosságok, akkor érdemes némi időt szánni a vizsgálódásra. Ehhez elsőssorban a processzort intenzíven terhelő munkafolyamatokkal – pl. render vagy egyéb benchmark tesztek – érdemes próbálkozni és közben ellenőrizni a CPU hőmérsékletét. Ezt követően a processzor visszatér az "üresjárathoz", ha viszont a hőérték nem akar 60 Celsius-fok alá – vagyis az MSI által javasolt küszöbérték alá – csökkenni, akkor is jogosultak vagyunk a visszahívásra.
A csatlakozókat az MSI végigvezeti a folyamaton, amely "megfelelő cserejavaslattal" is előáll majd, ez a megfogalmazás pedig elsőre úgy hangzik, mintha nem lenne biztos, hogy ugyanaz az új/felújított modell járna kárpótlásul. A tájékoztatóban azonban az szerepel, hogy a vásárlóknak teljeskörű cserét biztosítanak, és a MAG CORELIQUID 240R / 360R hűtők V2 kiadásait küldik el. A visszahívás utolsó lépéseként az MSI egy előre fizetett FedEx szállítási címkét ad a kapott csere mellé, továbbá azt kérik még, hogy a csere beszerelése után az összes eredeti alkatrész kerüljön a visszaküldésre szánt hűtő mellé. Az MSI viszonylagos újonc az AiO folyadékhűtők piacán, hiszen 2020 májusában mutatta be első CoreLiquid termékeit, melyek a kissé borsos indulóáruk ellenére alapvetően jó teljesítményt produkáltak.
Az MSI megjegyezte, hogy szorosan együttműködnek beszállítóikkal, hogy a forgalomba került, de még nem értékesített példányokat idő előtt megfelelő minőségű darabokra cseréljék.